سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد – عزت استور

توضح هذه السياسة أحكام وشروط الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المعمول بها لدى عزت استور . بإتمام عملية الشراء من الموقع/المنصات التابعة للمتجر، يُعد ذلك قبولًا صريحًا من العميل بكافة البنود الواردة أدناه.

أولًا: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع مشتريات عزت استور، وبالأخص منتجات السواريه وملابس المناسبات التي تتأثر بسرعة بالاستخدام/التجربة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): فساتين السواريه للأطفال وبدل المناسبات.

ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

1. يتيح المتجر للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الشحنة وفقًا لبيانات شركة الشحن أو إثبات التسليم.
2. بعد انقضاء مدة الـ 48 ساعة، يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ولا يلتزم المتجر بقبول أي طلب لاحق.

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال توافر الشروط الآتية مجتمعة:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو ارتداء فعلي، ودون غسيل أو كي أو تعديل.
2. ألا يكون قد لحق بالمنتج أي تلف أو اتساخ أو روائح (عطور/مزيل عرق) أو آثار استخدام أو إزالة ملصقات.
3. بقاء التيكت/الملصقات مثبتة كما هي، وإعادة المنتج بكامل محتوياته وملحقاته إن وُجدت (مثل: البابيون/الحزام/الكفر/الشماعة/أي قطع مرفقة).
4. إعادة المنتج داخل التغليف/العبوة الأصلية إن وُجدت وبحالة تسمح بإعادة البيع.
5. تقديم رقم الطلب/الفاتورة أو أي إثبات شراء معتمد لدى المتجر.
   ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الاسترجاع/الاستبدال إذا تبيّن عدم توافر أي من الشروط أعلاه.

رابعًا: الاستثناءات وعدم القبول
لا يقبل المتجر الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم تعديلها/تفصيلها أو تنفيذها وفقًا لطلب خاص من العميل (إن وُجد).
2. المنتجات التي تحمل آثار استخدام أو تم العبث بها أو استبدال أجزاء منها.
3. الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاع/استبدال لها بعد انقضاء 48 ساعة من الاستلام.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو الطلب غير المطابق

1. في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه، يلتزم العميل بإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور/فيديو واضح يثبت المشكلة.
2. عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يلتزم المتجر – حسب تقديره – باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في هذه الحالة.

سادسًا: رسوم الشحن

1. في حال الاسترجاع/الاستبدال لأسباب راجعة لرغبة العميل (مثل عدم الرغبة، تغيير المقاس، عدم الملاءمة)، فإن رسوم الشحن/التوصيل غير قابلة للاسترداد ويتحملها العميل ذهابًا وإيابًا وفقًا لتسعير شركة الشحن.
2. في حال ثبوت خطأ من المتجر أو عيب تصنيع أو عدم مطابقة، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع/الاستبدال.

سابعًا: إجراءات الاسترجاع/الاستبدال

1. يقدم العميل طلب الاسترجاع/الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية مع ذكر رقم الطلب خلال المدة المحددة.
2. قد يطلب المتجر من العميل صورًا/فيديو للتأكد من حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.
3. يتم تنسيق استلام المرتجع عبر شركة الشحن المعتمدة أو وفقًا لتعليمات المتجر.
4. لا يُعد الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد حالته من قبل المتجر.

ثامنًا: سياسة الاسترداد المالي

1. يتم رد المبالغ المستحقة بعد اعتماد المرتجع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (وقد تزيد وفق إجراءات مزود الدفع/البنوك).
2. يتم رد المبلغ بذات وسيلة الدفع المستخدمة:

• المدفوعات الإلكترونية/البطاقات: إلى نفس الحساب/البطاقة.
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي/محفظة إلكترونية/وسيلة بديلة يحددها المتجر حسب المتاح.

1. يقتصر الاسترداد على قيمة المنتج/المنتجات المسترجعة وفقًا لهذه السياسة، مع مراعاة أحكام رسوم الشحن المذكورة أعلاه.

تاسعًا: أحكام عامة

1. يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع طبيعة العمل والأنظمة المعمول بها، وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي السارية وقت تقديم الطلب.
2. في حال وجود تعارض بين ما ورد في الإعلانات/المراسلات وبين هذه السياسة، تُطبق هذه السياسة ما لم يصدر من المتجر استثناء مكتوب وصريح.
3. أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه السياسة يخضع للأنظمة والقوانين المعمول بها داخل نطاق عمل المتجر.