سياسة الشحن والتوصيل – عزت استور
آخر تحديث: 04/03/2026
يحرص عزت استور على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة، وفقًا للسياسة التالية:
1) نطاق التوصيل
يوفّر عزت استور خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن معتمدة. وقد تختلف إمكانية التوصيل أو الرسوم لبعض المناطق وفقًا لتغطية وسياسة شركة الشحن.
2) تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها، ثم تسليمها لشركة الشحن في أقرب وقت ممكن حسب ضغط الطلبات.
3) مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة هي يومين عمل من تاريخ شحن الطلب، وقد يحدث تأخير بسيط في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا (مثل العطلات الرسمية أو ضغط شركات الشحن أو ظروف الطقس).
4) رسوم الشحن
رسوم الشحن تختلف حسب المحافظة ومكان الاستلام داخل المحافظة، ويتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب أو أثناء إتمام عملية الشراء على الموقع (حسب النظام المتاح).
5) بيانات العنوان والتواصل
يلتزم العميل بتقديم عنوان دقيق ومفصل ورقم هاتف صحيح للتواصل. وفي حال عدم دقة البيانات أو تعذر الوصول للعميل، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التسليم أو إرجاع الشحنة وفق سياسة شركة الشحن.
6) تعديل بيانات الطلب
يمكن طلب تعديل العنوان أو رقم الهاتف قبل شحن الطلب. بعد شحن الطلب، قد لا يتاح التعديل إلا وفقًا لسياسة شركة الشحن وقد يترتب عليه رسوم إضافية.
7) الاستلام والمعاينة
يُتاح للعميل معاينة الشحنة قبل الاستلام وفقًا لسياسة شركة الشحن في منطقته. وفي حال وجود مشكلة واضحة أو عدم مطابقة، يتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بعزت استور.
8) رفض الاستلام أو عدم الاستلام
في حال رفض الاستلام دون سبب يرجع لخطأ من عزت استور أو عدم الاستلام بعد محاولات التوصيل، يحق لعزت استور تحميل العميل تكلفة الشحن/المرتجع وفق سياسة شركة الشحن.
9) خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو متابعة حالة الطلب، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة “تواصل معنا” على الموقع.