سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد – عزت استور
توضح هذه السياسة أحكام وشروط الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المعمول بها لدى عزت استور . بإتمام عملية الشراء من الموقع/المنصات التابعة للمتجر، يُعد ذلك قبولًا صريحًا من العميل بكافة البنود الواردة أدناه.
أولًا: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع مشتريات عزت استور، وبالأخص منتجات السواريه وملابس المناسبات التي تتأثر بسرعة بالاستخدام/التجربة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): فساتين السواريه للأطفال وبدل المناسبات.
ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يتيح المتجر للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الشحنة وفقًا لبيانات شركة الشحن أو إثبات التسليم.
- بعد انقضاء مدة الـ 48 ساعة، يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ولا يلتزم المتجر بقبول أي طلب لاحق.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال توافر الشروط الآتية مجتمعة:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو ارتداء فعلي، ودون غسيل أو كي أو تعديل.
- ألا يكون قد لحق بالمنتج أي تلف أو اتساخ أو روائح (عطور/مزيل عرق) أو آثار استخدام أو إزالة ملصقات.
- بقاء التيكت/الملصقات مثبتة كما هي، وإعادة المنتج بكامل محتوياته وملحقاته إن وُجدت (مثل: البابيون/الحزام/الكفر/الشماعة/أي قطع مرفقة).
- إعادة المنتج داخل التغليف/العبوة الأصلية إن وُجدت وبحالة تسمح بإعادة البيع.
- تقديم رقم الطلب/الفاتورة أو أي إثبات شراء معتمد لدى المتجر.
ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الاسترجاع/الاستبدال إذا تبيّن عدم توافر أي من الشروط أعلاه.
رابعًا: الاستثناءات وعدم القبول
لا يقبل المتجر الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تعديلها/تفصيلها أو تنفيذها وفقًا لطلب خاص من العميل (إن وُجد).
- المنتجات التي تحمل آثار استخدام أو تم العبث بها أو استبدال أجزاء منها.
- الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاع/استبدال لها بعد انقضاء 48 ساعة من الاستلام.
خامسًا: المنتجات المعيبة أو الطلب غير المطابق
- في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه، يلتزم العميل بإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور/فيديو واضح يثبت المشكلة.
- عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يلتزم المتجر – حسب تقديره – باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في هذه الحالة.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع/الاستبدال لأسباب راجعة لرغبة العميل (مثل عدم الرغبة، تغيير المقاس، عدم الملاءمة)، فإن رسوم الشحن/التوصيل غير قابلة للاسترداد ويتحملها العميل ذهابًا وإيابًا وفقًا لتسعير شركة الشحن.
- في حال ثبوت خطأ من المتجر أو عيب تصنيع أو عدم مطابقة، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع/الاستبدال.
سابعًا: إجراءات الاسترجاع/الاستبدال
- يقدم العميل طلب الاسترجاع/الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية مع ذكر رقم الطلب خلال المدة المحددة.
- قد يطلب المتجر من العميل صورًا/فيديو للتأكد من حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.
- يتم تنسيق استلام المرتجع عبر شركة الشحن المعتمدة أو وفقًا لتعليمات المتجر.
- لا يُعد الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد حالته من قبل المتجر.
ثامنًا: سياسة الاسترداد المالي
- يتم رد المبالغ المستحقة بعد اعتماد المرتجع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (وقد تزيد وفق إجراءات مزود الدفع/البنوك).
- يتم رد المبلغ بذات وسيلة الدفع المستخدمة:
- المدفوعات الإلكترونية/البطاقات: إلى نفس الحساب/البطاقة.
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي/محفظة إلكترونية/وسيلة بديلة يحددها المتجر حسب المتاح.
- يقتصر الاسترداد على قيمة المنتج/المنتجات المسترجعة وفقًا لهذه السياسة، مع مراعاة أحكام رسوم الشحن المذكورة أعلاه.
تاسعًا: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع طبيعة العمل والأنظمة المعمول بها، وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي السارية وقت تقديم الطلب.
- في حال وجود تعارض بين ما ورد في الإعلانات/المراسلات وبين هذه السياسة، تُطبق هذه السياسة ما لم يصدر من المتجر استثناء مكتوب وصريح.
- أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه السياسة يخضع للأنظمة والقوانين المعمول بها داخل نطاق عمل المتجر.